艾司博讯：拼多多收到投诉如何处理

艾司博讯：拼多多收到投诉如何处理

拼多多的出现受到了许多朋友的欢迎，用户和商家数量不断攀升。作为商家而言，难免会遇到客户的投诉，那么受到投诉后应该如何处理，可以撤诉吗。下面成都艾司博讯小编就为大家带来介绍，一起来看看。

拼多多可以撤诉吗？

据了解，拼多多的投诉是不能撤回的，所以在投诉的时候应该好好考虑一下，问题是否无法调节。有确切证据的时候再投诉。不管是商家还是用户，大家都不容易，所以尽量有话好好说，和气生财。

拼多多收到投诉如何处理？

1、如果是恶意投诉，那么商家应该发起申诉，填写相应的证据，维护自身的权益。

2、如果是由于快递物流问题被投诉，卖家需要联系快递公司，找到发货证据，让快递公司解决。

3、若是**的恶意退款或下单时，可以申请平台干预，当然也屏蔽这些客户的信息。

如果商家收到的投诉完全是恶意的，那么我们可以通过下面几种方式处理：

1、有些用户常用恶意投诉来取得赔偿，如果金额小，那么我们不必去深究，退给他就是。

2、恶意的评论是不能修改的，我们需要在其评论下做好回复，解释清楚事情缘由，可以加入图片增加可信度。

3、如果买方恶意投诉商品金额巨大，商家要保留证据，如对话、截图等，除了平台介入，必要时刻选择**程序维护自己的合法权益。

4、在详情页说明快递的时效以及售后等问题，这样可以预防纠纷的发生。

以上就是本文对拼多多收到投诉如何处理的介绍，希望对您有帮助。当我们收到投诉的时候，要看看是否是正常投诉，如果是恶意的，就需要保留证据，才能增加申诉的几率。